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"双11"来势汹汹 潍坊各大实体店使尽招数要抢杯羹

  • 2016/11/4 18:29:56
  • 来源:潍坊晚报
  • 编辑:潍坊导航网
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每年“双11”,各大网店搞促销,抢走了实体店不少生意。今年我市众多实体店没有坐以待毙,主动向电商叫阵。11月3日,记者走访发现,城区各大商场和一些个体户提前发力搞促销,有的卖场直接打出了“PK电商”的口号。不少市民表示,如果同样的商品价格差不了多少,更愿意到实体店购买。

记者探访

商场挂出条幅,要与电商PK

虽然距离“双11”还有一周时间,但城区的不少家电、百货商场提前吹起号角,搞起促销,而且活动力度较大,吸引了不少市民驻足。

位于东风东街与四平路交叉口附近的三联家电,挂着“决战11.5 PK电商双十一”的条幅。在电视、空调、冰箱和手机卖场,众多消费者在询问价格。在电视销售区,一名销售员向记者坦言,这次活动主要是为了与电商竞争,在活动期间,同等质量、品牌、型号的家电要比网上便宜。“众所周知,每年‘双11’是网售狂欢节,对实体店造成很大影响。在11月11日前,我们这次以巨大的优惠力度搞活动,希望能吸引更多消费者。”该销售员说。

随后,记者来到胜利西街与向阳路交叉口附近的中百家电看到,“狂欢11.5,钜惠来袭”的宣传海报随处可见,每个品牌的家电都有优惠。

记者发现,为了与网店展开竞争,一些大型商场里的品牌百货实行与网店同款同价,并且提供更优质服务。中百大厦营销主任魏强告诉记者,为应对“双11”,他们拿出一部分品牌服装、化妆品,与网店实行同样的价格。消费者在实体店里购买,能够看得见摸得着,会更放心一些。

服装店、鞋店也忙着优惠促销

往年“双11”,线上网店的生意一片繁忙,线下小型实体店只有眼馋的份,今年这种情况发生了转变,一些小型实体店开始与网店叫板,也提前搞起了促销,希望能分享“双11”这块大蛋糕。

在胜利西街与和平路交叉口附近的一家服装店,摆出了“‘双十一’来了,两件5折”的优惠标语。附近另一家男鞋店为了迎接“双11”,所有商品都是7折优惠。“我的店开业三年了,记得2013年11月11日那天,几乎没有人来光顾。”店主张一凡告诉记者,当时因为店面刚开业,根本不能像一些网店那样搞5折促销。而今年不一样了,他发现同样商品只要价格与网店里差不多,消费者还是会到店里购买,在保证盈利的情况下,他搞起7折优惠。

在东风东街与四平路交叉口北侧,多家手机店挂出了价格优惠的标语。“‘双11’不再是电商的节日,也是我们实体店的节日。从11月1日到11日,凡是到我们店里购买手机的,都有一份礼品。”一家手机店的店主张先生对记者说,受店面租金、人工成本限制,难以下调手机价格,所以只能向顾客赠送礼品。

商家声音

实体店能现场体验,网店不行

从“双11”购物节诞生起,每年的这一天都会出现疯狂购物的现象。过去几年,实体店似乎被刚兴起不久的网店打下阵势。从2014年开始,我市各大实体店开始发力,尤其是抓住了网店没有现场体验的“软肋”,转变经营模式,向网店宣战。

魏强告诉记者,对于消费者来说,网上购物虽然操作简单,足不出户就能买到所需要的商品。但在网购过程中,不能直接面对商品,对商品的了解多是来源于商家介绍和其他消费者的评价,经常会带来不必要的麻烦,比如购买的商品存在质量问题,或者遭遇退货难等;而且网购最大的缺点就是难以为消费者提供体验服务。

三联家电的一名销售人员表示,他们除了在价格上与网店竞争外,还提供更优质的体验服务。“洗衣机、电视等家电属于家庭中的大物件,很多消费者更注重质量和功能。如果从实体店购买,就可以面对面的体验,这是网店所不具备的。”该销售员对记者说。

实体店主打最新款,网店大都卖老款

魏强向记者坦言,除了部分品牌服装能与网店卖一样的价格外,不少当年的新款服装只有在少数大型实体卖场里能买到,这也是实体店一大优势。虽然一些品牌服装在网店里低价销售,但大都是往年的老款。

在天猫一家网店里,记者看到一款折扣较大的“啄木鸟”上衣,原价999元只卖499元。对此,店家表示这是2014年的款式,所以才会有这么大的优惠,今年的新款还没有到货。

“虽然这两年供应商针对线上线下供货有差异的问题做了调整,不过一些品牌还是会将老款在网络大促时重点推出来,而新款则优先选择在实体店售卖。也就是说消费者在实体店看到的新款,网店上不一定有,而网上有的,实体店可能早就下架了。”在淘宝上开店卖男鞋和女装的王先生对记者说,新款产品的价格比较高,在网上销售不占优势,而且供应商也不会提供太多货源。

竞争越发激烈,网店生意不太好做了

近年来,随着互联网和智能手机的发展,以及人们购物意识的转变,网店发展异军突起,竞争也越发激烈。多名网店经营者表示,与前几年相比,生意越来越难做了,各种成本在不断增加。

家住潍城区双合小区的王先生,从2012年开始在天猫上经营背包,起初生意还挺好做,并且还雇了两名工人专门负责发货,他只负责接单。可是近两年来,他发现自己网店的经营成本逐渐增加。

“除了产品、物流、人工、税收和网页制作成本外,随着买卖的做大,我还租赁了一个仓库。最愁人的是,如果商品卖不出去,就会积压下来,随着新品上市,这些存下来的货品只能降价处理。”王先生说,新开的网店逐渐增多,为了提高竞争力,他还在一些网页上打了广告,投入了不少费用。

此外,现在一些实体店是厂家的直营店铺,所售商品具有很大的价格优势。“直营店减少了很多中间环节,降低了成本。”王先生说,从总成本上看,直营店和网店运营的成本相差不了多少,总成本最终体现在商品价格,“如果失去了价格优势,相信网购的优势就会大大缩水。”

市民吐槽

网店真假难辨,实体店更放心

采访中,不少市民表示,实体店购物体验性强一些,商品能够看得见摸得着;网购的话价低且相对直接,不用花时间去逛商场。不过,实体店和网店所销售的同等商品价钱差不多的话,他们大多会从实体店里购买。

“家里还缺一台空调,本来打算等着‘双11’那天,看看网店和实体店哪里便宜。今天逛了国美、三联等卖场,发现价格还都挺便宜的,就直接购买了。”家住奎文区中央生活城小区的马女士说,通过对比,她发现实体店里一些型号的家电价格比网上还便宜。

家住高新区辰龙星河城小区的张慧敏刚参加工作,平时喜欢网购,一直想给在外地的男朋友买一条腰带。虽然网上的价格低一些,但她不敢轻易下单,就怕买到次品。为此,她这几天一直到潍坊百货大楼、中百大厦等商场寻找同款腰带。

“这条腰带在网上卖180元,而这几天实体店也搞活动,原价210元现在只卖190元,我感觉这个价格不错,就直接购买了。”张慧敏对记者说。

张慧敏表示,每年“双11”,各网店的促销活动确实诱人,尤其会让喜欢逛街的女人心动。“从现在各大实体店搞的活动来看,一些知名商品在网上的价格,不见得就比实体店低。另外,网上的不一定都是真的,从这个角度看,实体店让人更放心。如果在实体店买的不合适,大不了退货。”张慧敏说。

“我一般上网买吃的,衣服啥的都在实体店买,因为网购没法试穿,万一买的不合适,来回退换货,不够麻烦的。”家住高新区金马怡园的李女士对记者说。

网购到质量差的商品,退货比较麻烦

“双11”给人最直接的感受就是电商优惠力度大,然而不少消费者收到货后,发现与网店描述的不符,或者存在质量问题,只好匆匆退货。去年不少人在上午收到“双11”网购的商品后,下午就直接退货。

申通快递的快递员刘女士去年负责潍城部分区域收发快件,11月20日后明显感觉退货的快件多了。她对记者说,当时上午刚派送的快件,就有客户退货,有一天收了50件退货的单子。

由于网购属于非现场购物,不少市民购买到了质量差或者假冒伪劣商品,在退货过程中遭遇到了难题。

李先生在奎文区金都时代新城小区购买了一套房子,去年11月份刚装修好,卫生间里要换一个新的坐便器。他去年“双11”当天,在淘宝一家网店里购买了一款坐便器。“当时店主称原价是525元,当天优惠120元。”李先生说,他简单看了下评价,很快就下单了。

可是收到货后,他发现这款坐便器小了一个型号,而且还有点瑕疵,于是想退货。“我告诉了店主,对方说换货可以,但是坐便器已经恢复了原价,而且因为瑕疵问题,对方不太愿意给换货,表示先要进行检查。”李先生告诉记者,这样一来,他就要多花120元,更让他无奈的是,退货的运费由他承担,高达70元,这样算下来,他不仅没有买到便宜货,还要多花钱。

记者从市工商局获悉,与往年同期相比,今年上半年非现场购物投诉量激增,共66件,占投诉总量的22.07%。投诉的问题主要集中在网店使用绝对化用语涉嫌虚假宣传、利用微信平台发布虚假广告、销售假冒伪劣产品、不履行“七天无理由退货”和三包责任、消费者付款后商家不发货、团购餐券不能正常使用等。

工商提醒

提早关注价格,避免卖家蒙骗

市工商局的工作人员对记者表示,“双11”来临,不少网商打着折扣的幌子蒙骗消费者,虽涉嫌消费欺诈,但监管难度很大。

工作人员提醒消费者,网购时一定要理性消费,货比三家。对网购促销广告要核实折扣的真实性,充分了解商品准确信息,提早关注准备购买的商品,留意阶段性的销售价格,避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

按照《消费者权益保护法》规定,网店经营者须满足消费者的退货要求,如果故意拖延或拒绝将受到处罚。“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施,为消费者网购维权提供了法律依据。工作人员建议,消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息,同时留意网站上公布的退换货规则。

消费者在付款时,应当注意“定金”和“订金”的区别。定金一旦支付是不可退的,而订金是可以退的。消费者在网上购物时,切忌盲目支付定金。

另外,曾经做过电商的郑先生提醒市民,网上的商品参差不齐,如果某一种商品价格高的离谱,多半是骗人的。如果价格低的离谱,要么所描述的商品与实物不符,要么存在质量问题。因此,市民在网上购物时,一定要擦亮眼睛。

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